Política de Trocas e Devoluções - Probox Digital

Data da Última Atualização: 16 de julho de 2025

Na Probox Digital, nosso compromisso é com a sua total satisfação e confiança. Por trabalharmos com produtos 100% digitais (licenças de software/seriais), nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e adaptada à natureza específica de nossos produtos.

1. A Natureza dos Produtos Digitais e o Direito de Arrependimento

Entendemos que o Código de Defesa do Consumidor prevê o "Direito de Arrependimento" para compras online. No entanto, para produtos digitais, essa regra é aplicada de forma diferente.

Uma chave de licença (serial) é um produto digital de natureza consumível e de entrega imediata. Uma vez que a chave é enviada e visualizada pelo cliente, não temos como garantir que ela não foi ou será utilizada, ou mesmo copiada. Isso compromete a segurança e a unicidade do produto, tornando-o impossível de ser revendido ou devolvido ao nosso estoque.

Portanto, para produtos digitais onde a chave de licença (serial) é enviada e visualizada, não é possível exercer o direito de arrependimento para devolução ou troca por insatisfação, compra por engano ou qualquer outro motivo que não seja um defeito.

2. Cancelamento da Compra (Antes do Envio)

O cliente pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral de sua compra a qualquer momento, desde que a chave de licença ainda não tenha sido enviada para o seu e-mail. Caso o envio ainda não tenha ocorrido, o estorno será processado sem qualquer ônus.

3. Nossa Garantia: Casos de Troca Obrigatória por Defeito

Apesar da impossibilidade de devolução por arrependimento, nós garantimos 100% o funcionamento de todas as licenças que vendemos. A nossa política de troca cobre integralmente os seguintes casos:

• Chave de licença inválida, com erro ou já utilizada: Se, ao tentar ativar seu software, você receber uma mensagem de que a chave é inválida ou já está em uso.

• Produto não correspondente: Se a chave de licença enviada não corresponder ao produto que você adquiriu em nosso site.

4. Como Acionar a Garantia

Se você se deparar com um dos problemas citados acima, siga estes passos:

1. Prazo: Entre em contato com nossa equipe de suporte em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto por e-mail.

2. Contato: Envie um e-mail para [seu e-mail de suporte] com o número do seu pedido e uma descrição clara do problema.

3. Provas: É indispensável o envio de provas claras do problema, como capturas de tela (screenshots) mostrando a chave de licença sendo inserida no software oficial e a mensagem de erro completa exibida pelo sistema. Isso é fundamental para que possamos analisar e resolver o caso.

5. Processo de Análise e Resolução

Após o recebimento do seu contato, nossa equipe técnica analisará o caso.

• Constatado o defeito, a primeira medida será o envio de uma nova chave de licença funcional, sem qualquer custo adicional.

• Caso não seja possível fornecer uma chave de substituição para o mesmo produto, realizaremos o reembolso integral do valor pago.

Esta política visa proteger ambas as partes, garantindo que você receba um produto funcional e protegendo nossa empresa contra fraudes, dada a natureza irrevogável da entrega de um produto digital.